Qu’est-ce que flowkey Plus ?

flowkey Plus est un abonnement mensuel qui propose tout ce dont vous avez besoin pour apprendre le piano : un piano Yamaha haut de gamme et l’accès à nos chansons et à nos cours Premium.

Comment ça marche ?

• Choisissez le piano qui vous correspond le mieux. Pour vous faciliter la tâche, nous avons inclus des photos, des vidéos et des échantillons sonores de chaque modèle.
• Cliquez sur « Commander maintenant » et complétez votre commande.
• Le premier mois d’abonnement vous sera facturé tout de suite. Ensuite, l’abonnement vous sera facturé tous les mois.
• Vous aurez imméditament accès au contenu flowkey Premium depuis l’application. Le piano vous sera expédié sous 2–3 jours ouvrés.

Où puis-je bénéficier de flowkey Plus ?

Actuellement, flowkey Plus est disponible pour les résidents des pays suivants :

• Allemagne
• Belgique
• Espagne
• France
• Pays-Bas

Y a-t-il un engagement minimum obligatoire ?

Il n’y a pas de minimum d’engagement. Chaque mois, vous serez en mesure d’annuler votre abonnement. Il est possible d’annuler directement depuis votre application. À vous ensuite de choisir la date à laquelle le piano peut être récupéré. La collecte se fera sans frais supplémentaires.

Que faire si mon piano ne marche plus ?

Avec flowkey Plus, nous vous garantissons le droit à un piano en bon état de fonctionnement. Si votre instrument présente un quelconque défaut, nous nous engageons à collecter le piano défectueux et à le remplacer. Contactez-nous par e-mail à support@flowkey.com pour que nous puissions vous venir en aide.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• VISA, MasterCard, et American Express
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay

Quand serai-je facturé(e) ?

Votre premier mois d’abonnement vous sera facturé dès que vous complétez votre commande. Votre abonnement sera ensuite renouvelé mensuellement. Par exemple, si vous débutez votre abonnement le troisième jour du mois, nous vous facturerons le troisième jour de chaque mois, tant que votre abonnement reste actif.

How long does delivery take?

Here are the delivery times for each country in which flowkey Plus in available:

• Belgium: 3–4 business days
• France: 4–5 business days
• Germany: 4–5 business days
• Netherlands: 3–4 business days
• Spain: 5–6 business days

Est-ce que la livraison est payante ?

Vous n’aurez aucun frais de livraison à payer. Tout abonnement à flowkey Plus inclut la livraison gratuite du piano.

Comment s’effectue la livraison de mon piano ?

C’est l’entreprise DPD qui se chargera de vous livre votre piano. Tous les pianos proposés avec flowkey Plus peuvent être portés en toute sécurité par une seule personne.

Est-ce que je vais devoir assembler mon piano ?

Nos pianos n’ont pas besoin d’être monté. Cependant, si votre abonnement inclut un pied de piano, veuillez noter que le pied en lui-même requiert un léger assemblage. Cependant, l’assemblage devrait se faire en moins de dix minutes et peut être réalisé par une seule personne. Pour ce, munissez-vous d’un tournevis cruciforme.

Que faire de l’emballage ?

Veuillez garder l’emballage d’origine du piano. Si vous décidez d’annuler votre abonnement, le piano devra être remballé avec les matériaux d’origine, y compris l’emballage intérieur.

Comment avoir accès à flowkey Premium ?

Une fois votre commande complétée et votre achat confirmé, votre compte sera automatiquement mis à jour avec un accès complet à tout le contenu flowkey Premium. Pas besoin de faire quoi que ce soit d’autre ! Si vous avez du mal à accéder à flowkey Premium, veuillez écrire par e-mail à support@flowkey.com.

Que se passe-t-il au bout de 12 mois ? Est-ce que le piano m’appartient ?

Si vous voulez garder le piano après 12 mois d’utilisation, vous pourrez l’acheter au prix symbolique de 1 € (TVA comprise). Cette transaction nous permet de vous transférer la propriété légale de l’instrument en respectant les réglementations fiscales.

Pour compléter ce processus et obtenir le transfert de la propriété du piano, c’est très simple :

• Ouvrez les Paramètres dans l’appli flowkey et cliquez sur Mon compte. Cliquez ensuite sur Acheter mon piano.
• Vous serez alors redirigé(e) vers la procédure d’achat, où vous pourrez effectuer le paiement de 1 € (TVA comprise).
• Une fois le paiement effectué, vous recevrez votre facture et votre confirmation d’achat par e-mail.
• Et voilà ! Le piano vous appartient.
  

Que devient mon abonnement après l’achat de mon piano ?

Une fois votre achat effectué, votre abonnement sera automatiquement converti en abonnement flowkey Premium. Vous serez ensuite facturé(e) 19,99 € par mois (TVA comprise), jusqu’à résiliation de votre abonnement Premium. Pour annuler votre abonnement à flowkey Premium, dirigez-vous simplement vers la section Mon Compte dans les paramètres de l’appli, et cliquez sur Me désabonner.

Que faire si mon piano est livré dans un état défectueux ?

Lorsque vous recevez votre piano, veuillez l’inspecter soigneusement. Si vous remarquez qu’il est abîmé ou qu’il présente un quelconque défaut, veuillez contacter support@flowkey.com. Nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus vite possible. Si le problème est confirmé, nous récupérerons et remplacerons immédiatement le piano défectueux.

Veuillez noter : Si l’emballage est endommagé, cela ne veut pas forcément dire que le piano l’est aussi. Nos pianos sont livrés dans un emballage intérieur robuste et sur-mesure, pour protéger l’instrument lors du transport. Nous vous demandons donc de bien vouloir vérifier l’état complet du piano avant de nous contacter.

Que faire si je rencontre un problème avec mon piano plus tard ?

Si vous découvrez un défaut ou causez un dommage au piano, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous par e-mail : support@flowkey.com et nous prendrons le problème en charge.

• En cas de défaut, nous récupérerons le piano défectueux et vous enverrons un nouveau piano. S’il s’agit d’un défaut de fabrication, relevé suite à une utilisation normale du piano, vous n’aurez pas à couvrir les frais.
• S’il s’agit de dommages accidentels (chute du piano, liquide renversé sur l’instrument, etc.), nous vous enverrons un piano de remplacement. Cependant, vous devrez effectuer un paiement de 89,99 € (TVA comprise), pour couvrir les frais de remplacement de votre instrument. Voici le détail de la facture :
  
• 6 € de frais de livraison
• 24 € pour la collecte du piano endommagé
• 59,99 € pour la réparation du piano

Veuillez noter : Si le piano est renvoyé à cause d’un défaut de fabrication, mais qu’il s’avère après inspection que les dommages proviennent d’une mauvaise utilisation (par exemple, suite à du liquide renversé sur le piano), nous attribuerons les dommages à l’utilisateur et nous réserverons le droit de vous facturer 89,99 € (TVA comprise), conformément à la description ci-dessus.

Y a-t-il un engagement minimum obligatoire ?

Il n’y a pas de minimum d’engagement. Vous pouvez annuler votre abonnement flowkey Plus à tout moment. Une fois que votre abonnement arrive à échéance, il ne vous sera plus facturé.

Comment annuler mon abonnement, et que se passe-t-il ensuite ?

• Ouvrez les Paramètres dans l’appli flowkey et cliquez sur Mon compte. Ici, vous pourrez cliquer sur Me désabonner.
• La date de fin de votre abonnement devrait s’afficher. Jusqu’à cette date, vous pouvez continuer d’utiliser le piano ainsi que flowkey Premium.
• Nous viendrons ensuite récupérer le piano directement chez vous. À vous de nous dire à quelle date peut se faire la collecte. Pour ce, choisissez un jour parmi les dates disponibles qui s’affichent. Vous ne pouvez pas annuler votre abonnement sans choisir de date de récupération du piano.
• Ensuite, confirmez l’adresse à laquelle nous pourrons venir récupérer le piano. Vous aurez l’occasion de passer en revue tous les détails de l’annulation de votre abonnement avant confirmation.
• Après avoir annulé votre abonnement, vous recevrez un mail avec des instructions pour bien préparer le piano avant la collecte.
• Une fois votre abonnement terminé, vous n’aurez plus accès au contenu Premium de l’application. Vous ne serez donc plus facturé(e).
• Nous viendrons récupérer le piano chez vous, à la date convenue.
  
  Veuillez noter : Si vous ne nous permettez pas de récupérer le piano après avoir annulé votre abonnement, nous réservons le droit de continuer à vous facturer mensuellement jusqu’à ce que nous puissions récupérer l’instrument.

Mon piano n’a pas été récupéré. Que faire ?

S’il y a un quelconque problème avec la récupération de piano, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail : support@flowkey.com.
Nous nous renseignerons auprès de notre service de livraison pour résoudre le problème.

Si le rendez-vous n’a pas été respecté par le service de livraison, nous vous contacterons pour confirmer et programmer une nouvelle date de récupération.

Si vous n’avez pas honoré le rendez-vous — par exemple, si vous n’étiez pas disponible à la date prévue ou si le piano n’était pas prêt à être récupéré — la somme de 24,00 € (TVA comprise) pourrait vous être facturé(e). Cette somme correspond aux frais de reprogrammation de la collecte de l’instrument.

Que faire si je m’abonne et change d’avis ensuite ?

Si vous souscrivez à un abonnement payant, vous avez le droit de changer d’avis et de vous faire rembourser intégralement dans les 14 jours suivant la livraison du piano. Si vous souhaitez exercer votre droit de résiliation et vous faire rembourser, vous devez nous permettre de venir récupérer le piano le plus tôt possible.

Si vous voulez annuler votre abonnement sous les 14 jours contractuels, veuillez nous écrire un courriel à support@flowkey.com.

Nous organiserons la récupération de l’instrument et vous communiquerons les informations nécessaires.

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre instrument, nous pourrons vous confirmer le remboursement des frais. Nous devons en effet d’abord nous assurer que votre instrument est « comme neuf » avant d’effectuer le virement.

Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) via la méthode de paiement initialement choisie pour réaliser votre achat. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler plusieurs jours avant que le virement effectué sur votre carte de crédit (ou à votre institut bancaire) apparaisse sur vos comptes.