Preguntas frecuentes acerca de flowkey Plus
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre el pedido, el envío, la devolución y el soporte.
1.Un vistazo a flowkey Plus
¿Qué es flowkey Plus?
flowkey Plus es una suscripción mensual con todo lo que necesitas para aprender piano: un piano Yamaha de alta calidad para tocar y acceso al catálogo Premium de canciones y cursos para aprender.¿Cómo funciona?
- Elige el piano que mejor se adapte a ti. Hemos incluido fotos, videos y muestras de sonido para ayudarte a tomar la mejor decisión.
- Haz clic en "Pedir ahora" y completa el pago.
- El cobro del primer mes de tu suscripción se realizará inmediatamente; después, se te realizarán cobros mensuales.
- Tendrás acceso inmediato a todo el contenido de flowkey Premium en la app. El envío del piano se realizará en un plazo de dos a tres días laborables.
¿En qué países está disponible flowkey Plus?
flowkey Plus está disponible actualmente para residentes en los siguientes países:
- Alemania
- Bélgica
- España
- Francia
- Países Bajos
¿Hay periodo mínimo de permanencia?
No hay periodo mínimo de permanencia. Puedes cancelar tu suscripción mes a mes. Si decides cancelar tu suscripción, puedes hacerlo directamente en la app seleccionando la fecha de recogida del piano. No se realizarán cobros adicionales.
¿Qué pasa si mi piano deja de funcionar?
Con flowkey Plus, siempre tendrás derecho a un piano que funcione. Si tu instrumento no funciona correctamente, lo reemplazaremos por otro y recogeremos el defectuoso. Solo debes enviar un correo electrónico a support@flowkey.com y resolveremos el inconveniente por ti.
2.Cómo suscribirse a flowkey Plus
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- VISA, MasterCard, y American Express
- PayPal
- Apple Pay y Google Pay
¿Cuándo se me realizará el cobro?
El cobro correspondiente al primer mes de tu suscripción se te realizará tan pronto como completes el pedido. Tras ello, la suscripción se renovará mensualmente. Por ejemplo, si inicias tu suscripción el día 3 del mes, realizaremos el cobro cada día 3 de los meses posteriores, mientras tu suscripción siga activa.
¿Cuánto tarda el envío?
Estos son los plazos de entrega para cada país en los que flowkey Plus está disponible:
- Bélgica: 3–4 días laborables
- Francia: 4–5 días laborables
- Alemania: 4–5 días laborables
- Países Bajos: 3–4 días laborables
- España: 5–6 días laborables
¿Tengo que pagar por el envío?
No hay gastos de envío por tu parte: todas las suscripciones a flowkey Plus incluyen el envío gratuito del piano.
¿Cómo se hará el envío de mi piano?
El envío se realizará a través de DPD. Una sola persona puede levantar y transportar con seguridad todos los pianos disponibles en flowkey Plus.
¿Tendré que ensamblar el piano por mi cuenta?
Nuestros pianos no requieren montaje. Sin embargo, si tu suscripción incluye el soporte correspondiente, el montaje del mismo no acarrea dificultad alguna. Se trata de una tarea sencilla que puede realizar una sola persona y suele tardar menos de 10 minutos. Solamente necesitarás un destornillador de estrella.
¿Qué debo hacer con el embalaje?
Debes conservar el embalaje original en el que se entregó el piano. Si decides cancelar tu suscripción, el piano debe volver a embalarse con los materiales originales, incluido el embalaje interior.
3.Acceso a flowkey Premium
¿Cómo puedo obtener acceso a flowkey Premium?
Una vez completado y confirmado tu pedido, tu cuenta se actualizará automáticamente y tendrás acceso a todos los cursos y canciones de flowkey Premium. No necesitarás hacer nada más. Si surge alguna dificultad con el acceso, envía un correo electrónico a support@flowkey.com.
4.Piano en propiedad después de 12 meses
¿Qué sucede tras los 12 meses de mi suscripción? ¿El piano me pertenece?
Si deseas conservar el piano tras los 12 meses, puedes comprarlo por el precio simbólico de 1 €, IVA incluido. Esta pequeña transacción es necesaria para que podamos cumplir con la normativa fiscal y transferirte la propiedad legal del instrumento.
Completar el proceso y transferirte la propiedad del piano es muy sencillo:- Ve a Ajustes en la app de flowkey y entra en Tu cuenta. Una vez ahí, haz clic en Comprar mi piano.
- Te redirigiremos al proceso de compra, donde podrás realizar el pago de 1 €, IVA incluido.
- Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con la factura.
- ¡Eso es todo! El piano es ahora todo tuyo.
¿Qué pasa con mi suscripción tras la compra del piano?
Tras la compra de tu piano, tu suscripción pasará automáticamente a ser flowkey Premium. Se te realizará un cobro de 29,99 € cada mes, hasta que canceles tu suscripción. Para cancelar tu suscripción a flowkey Premium, simplemente ve a Tu cuenta en los ajustes de la app y selecciona Cancelar suscripción.5.Daños y defectos
¿Qué pasa si mi piano llega con daños?
Comprueba cuidadosamente el estado del piano a su llegada. Si notas daños visibles o tienes la sensación de que algo no funciona como es debido, ponte en contacto con support@flowkey.com. Resolveremos el problema lo antes posible. Si se confirma la existencia de un defecto, te entregaremos rápidamente un piano de repuesto y organizaremos la recogida del piano dañado.
Nota: Si la caja exterior parece dañada, no significa necesariamente que el piano lo esté. Nuestros pianos se envían con un minucioso embalaje interior, hecho a medida para proteger el instrumento durante el transporte. Por tanto, te rogamos que compruebes si el piano en sí está dañado antes de contactarnos.¿Qué pasa si más tarde surge algún problema con mi piano?
Si descubres algún defecto o dañas accidentalmente el piano, no debes preocuparte. Envíanos un correo electrónico a support@flowkey.com y nos encargaremos de ello.
- En caso de defecto, te enviaremos un piano de repuesto y organizaremos la recogida del defectuoso. Si se trata de un defecto de fabricación derivado del uso normal del piano, no tendrás que pagar nada.
- En caso de daños accidentales (caída del piano, derrame de una bebida, etc.), también te enviaremos uno de repuesto. Solamente tendrás que abonar un pago único de 89,99 €, IVA incluido, para cubrir los costes de recambio del instrumento:
- 6,00 € por el envío del piano de repuesto
- 24,00 € por la recogida del piano dañado
- 59,99 € por el arreglo del piano dañado
Nota: Si el piano se sustituye debido a un defecto de fabricación, pero nuestro diagnóstico de reparación revela daños causados por un uso inadecuado (por ejemplo, daños internos causados por líquidos), se considerará como responsabilidad del usuario y nos reservaremos el derecho a cobrar una tarifa de 89,99 €, IVA incluido, de acuerdo con la descripción anterior.
6.Cómo cancelar la suscripción a flowkey Plus
¿Hay periodo mínimo de permanencia?
No hay periodo mínimo de permanencia. puedes cancelar flowkey Plus mes a mes en cualquier momento. Una vez haya expirado tu suscripción, no se te realizará ningún cobro más.¿Cómo puedo cancelar mi suscripción y qué pasa después?
- Ve a Ajustes en la app de flowkey y entra en Tu cuenta. Una vez ahí, haz clic en Cancelar suscripción.
- Se mostrará la fecha de finalización de tu suscripción. Hasta entonces, podrás seguir utilizando el piano y todo el contenido de flowkey Premium.
- Indícanos cuándo podemos recoger el piano de tu domicilio. Simplemente escoge una fecha entre las que están disponibles. No podrás cancelar tu suscripción si no escoges una fecha de recogida.
- Una vez que se haya cancelado correctamente la suscripción, recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo preparar el piano para su recogida.
- After you’ve successfully canceled your subscription, you’ll receive an email with full instructions on how to prepare the piano for collection.
- Una vez haya expirado tu suscripción, dejarás de tener acceso Premium en la app. No se te realizará ningún otro cobro.
- Recogeremos el piano en la fecha que hayas escogido.
Nota: En caso de que no nos permitas recoger el piano una vez cancelada la suscripción, nos reservamos el derecho a seguir cobrando las cuotas mensuales hasta que hayamos recuperado el instrumento.
Nadie vino a recoger mi piano ¿Qué hago ahora?
Si surge algún problema con la recogida del piano, escríbenos lo antes posible a support@flowkey.com. Nos pondremos en contacto con la agencia de transporte y encontraremos una solución.
Si el transportista no ha podido acudir a la cita, nos pondremos en contacto contigo para confirmar y programar una nueva fecha de recogida.
En caso de que la recogida se haya visto impedida por ti (por ejemplo, por no estar disponible en la fecha acordada o porque el piano no estaba listo para ser recogido), es posible que se aplique una tasa de 24,00 €, IVA incluido, para cubrir los costes de una recogida reprogramada.¿Qué pasa si me suscribo y después me arrepiento?
Si adquieres una suscripción de pago, tienes derecho a cambiar de opinión y recibir un reembolso completo en un plazo de 14 días a partir de la entrega del piano. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento y recibir un reembolso íntegro, debes permitirnos recoger el piano en tu domicilio lo antes posible.
Si deseas cancelar tu suscripción conforme a los términos del periodo de reflexión, envíanos un correo electrónico a support@flowkey.com.
Organizaremos la recogida del instrumento y te enviaremos la información necesaria.
Te avisaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado la devolución, informándote de si el reembolso ha sido aprobado. Necesitamos inspeccionar los artículos devueltos para asegurarnos de que estén en perfecto estado.
Si la devolución se aprueba, recibirás automáticamente un reembolso a través del método de pago que usaste en el pedido. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.