Was ist flowkey Plus?

flowkey Plus ist ein monatliches Abo, mit dem du alles bekommst, was du zum Klavierlernen brauchst: ein hochwertiges Yamaha-Klavier und Zugang zu unseren Premium Songs und Kursen.

Wie funktioniert es?

• Wähle das Klavier, das am besten zu dir passt. Um dir die Entscheidung zu erleichtern, haben wir Bilder, Videos und Klangproben beigefügt.
• Klicke auf Jetzt bestellen und schließe deine Bestellung ab.
• Der erste Monat deines Abos wird sofort in Rechnung gestellt. Danach erfolgt die Abrechnung monatlich.
• Du erhältst sofort Zugriff auf flowkey Premium in der App. Dein Klavier wird dir innerhalb von 4-5 Werktagen geliefert.
  

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Nein, du kannst flowkey Plus jederzeit auf Monatsbasis kündigen. Wenn du dich entscheidest, dein Abo zu kündigen, kannst du dies direkt in der App erledigen. Anschließend musst du uns nur noch mitteilen, wann wir das Klavier bei dir zu Hause abholen können. Dir entstehen danach keine weitere Kosten.

Weitere Informationen findest du im Abschnitt Kündigung deines Abos für flowkey Plus.

Was passiert, wenn mein Klavier nicht mehr funktioniert?

Mit flowkey Plus hast du stets Anspruch auf ein funktionierendes Klavier. Wenn also etwas mit deinem Instrument nicht in Ordnung ist, ersetzen wir es dir und holen das defekte Instrument bei dir ab. Schicke uns dafür einfach eine E-Mail an support@flowkey.com und wir beheben das Problem für dich.

Weitere Informationen findest du im Abschnitt Mängel & Beschädigungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kartenzahlungen mit VISA, MasterCard und American Express
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay, wenn dein Gerät/Browser dies unterstützt

Wann wird mir die Gebühr berechnet?

Sobald dein Kauf abgeschlossen und deine Bestellung aufgegeben ist wird dir der erste Monat in Rechnung gestellt. Dein Abo wird dann monatlich erneuert. Wenn du zum Beispiel dein Abo am 3. Tag des Monats startest, werden wir das Abo am 3. Tag jedes darauffolgenden Monats in Rechnung stellen, solange dein Abo läuft.

Wie lang dauert die Lieferung?

Hier sind die Lieferzeiten für jedes Land, in dem flowkey Plus verfügbar ist:

• Belgien: 3–4 Werktage
• Frankreich: 4–5 Werktage
• Deutschland: 4–5 Werktage
• Niederlande: 3–4 Werktage
• Spanien: 5–6 Werktage

Muss ich für die Lieferung meines Klaviers bezahlen?

Nein, alle Abonnenten von flowkey Plus erhalten ihr Klavier innerhalb von 4-5 Werktagen nach Start des Abos kostenlos geliefert.

Wie wird mein Klavier geliefert?

Wir beauftragen DPD mit der Lieferung deines Klaviers. Es wird vom Zusteller direkt bis an deine Haustür geliefert. Alle Klaviere, die im Rahmen von flowkey Plus angeboten werden, können von einer Person sicher gehoben und getragen werden.

Muss ich mein Klavier selbst aufbauen?

Unsere Klaviere müssen nicht zusammengebaut werden. Wenn dein Abo einen passenden Ständer umfasst, beachte bitte, dass der Ständer selbst eine gewisse Grundmontage erfordert. Es handelt sich dabei um eine einfache Tätigkeit, die in der Regel von einer Person und in weniger als 10 Minuten erledigt werden kann. Du benötigst dafür lediglich einen Kreuzschlitz-Schraubendreher.

Was soll ich mit der Verpackung machen?

Bitte bewahre die Originalverpackung auf, in der dein Klavier geliefert wurde. Wenn du dich entscheidest, dein Abo zu kündigen, muss das Klavier wieder unter Verwendung der Originalmaterialien, einschließlich der Innenverpackung, verpackt werden.

Wie erhalte ich Zugang zu flowkey Premium?

Sobald du deinen Kauf abgeschlossen hast und deine Bestellung bestätigt wurde, wird dein flowkey Account automatisch auf einen Zugang für flowkey Premium umgestellt, sodass alle Songs und Kurse freigeschaltet sind. Du brauchst nichts weiter zu tun. Solltest du Schwierigkeiten mit deinem Zugang zu flowkey Premium haben, schreibe uns bitte an support@flowkey.com.

Was passiert nach 12 Monaten? Gehört das Klavier mir?

Wenn du dein Klavier nach 12 Monaten erwerben möchtest, kannst du es zum symbolischen Preis von 1,00 € inkl. MwSt. kaufen. Diese kleine Transaktion ist erforderlich, damit wir das rechtliche Eigentum an dem Produkt auf dich übertragen und dir eine Rechnung schicken können.

Der Vorgang um das Klavier in deinen Besitz übergehen zu lassen ist sehr einfach:

• Öffne die Einstellungen in der flowkey App und klicke auf Dein Account. Hier klickst du auf Mein Klavier kaufen.
• Du wirst zur Kaufabwicklung weitergeleitet, wo du deine Zahlung von 1€ inkl. MwSt. tätigen kannst.
• Nachdem die Zahlung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit deiner Rechnung.
• Das war’s! Du bist nun der rechtmäßige Eigentümer deines Klaviers.
  

Was geschieht mit meinem Abo, nachdem ich mein Klavier gekauft habe?

Sobald du dein Klavier erworben hast, wird dein Abo für flowkey Plus automatisch in einen Zugang für flowkey Premium umgewandelt. Dir werden dann monatlich 29,99 € inkl. MwSt. berechnet, bis du deinen Premium-Zugang kündigst. Um deinen Zugang für flowkey Premium zu kündigen, klicke in den App-Einstellungen einfach auf Dein Account und dann auf Premium-Zugang kündigen.

Was passiert, wenn mein Klavier bei der Anlieferung beschädigt ist?

Bitte überprüfe dein Klavier sorgfältig, nachdem es bei dir angekommen ist. Wenn du sichtbare Schäden feststellst oder den Verdacht hast, dass etwas nicht in Ordnung ist, wende dich bitte an support@flowkey.com. Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben. Wenn ein Mangel bestätigt wird, liefern wir sofort Ersatz und organisieren die Abholung des beschädigten Klaviers.

Bitte beachte: Wenn der äußere Karton beschädigt erscheint, bedeutet dies nicht unbedingt, dass das Klavier selbst beschädigt ist. Unsere Klaviere erhalten eine umfangreiche, passgenaue Innenverpackung, um das Instrument während des Transports zu schützen. Wir bitten dich daher, das Klavier auf seinen Zustand zu überprüfen, bevor du dich mit uns in Verbindung setzt.

Was passiert, wenn mein Klavier später nicht mehr funktioniert?

Wenn mit deinem Klavier etwas nicht in Ordnung ist, kannst du uns jederzeit eine E-Mail an support@flowkey.com schreiben und wir kümmern uns darum.

• Wenn dein Klavier einen Fehler aufweist oder nicht wie erwartet funktioniert, senden wir dir ein Ersatzklavier zu und organisieren die Abholung des defekten Klaviers. Handelt es sich dabei um einen Herstellungsfehler bei normaler Nutzung des Klaviers, fallen für dich keine Gebühren oder Kosten an.
• Wenn du dein Klavier versehentlich beschädigt hast (z. B. durch Fallenlassen, Verschütten eines Getränks usw.), schicken wir dir trotzdem gerne einen Ersatz zu. Dir entsteht dafür lediglich eine Gebühr von 89,99 € inkl. MwSt., um die Kosten für den Austausch deines Instruments zu decken:
  
• 6,00 € für den Versand deines Ersatzklaviers.
• 24,00 € für die Abholung des beschädigten Klaviers bei dir zu Hause.
• 59,99 € für die Reparatur des beschädigten Klaviers.

Bitte beachte: Wenn dein Klavier wegen eines Herstellungsfehlers ersetzt werden soll, aber unsere Reparaturdiagnose einen Schaden durch unsachgemäße Benutzung (z.B. Wasserschaden) ergibt, werden wir den Fall als Benutzerschaden behandeln und behalten uns das Recht vor, eine Gebühr von 89,99 € inkl. MwSt. zu erheben, entsprechend der obigen Beschreibung.

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Nein, du kannst flowkey Plus jederzeit monatlich kündigen. Sobald dein Abo ausläuft, werden dir keine Kosten mehr in Rechnung gestellt.

Wie kann ich das Abo kündigen und was passiert danach?

1. Öffne die Einstellungen in der flowkey App und klicke auf Dein Account. Dort klickst du auf Abo kündigen.
2. Dir wird angezeigt, wann dein Abo ausläuft. Bis dahin kannst du dein Klavier und alle flowkey Premium Inhalte weiterhin nutzen.
3. Teile uns mit, wann wir das Klavier bei dir abholen können. Wähle dazu einfach einen der angezeigten Abholungstermine aus. Um dein Abo zu kündigen musst du zuerst einen Abholungstermin auswählen.
4. Bestätige die Adresse, unter der wir das Klavier abholen können. Du hast anschließend die Möglichkeit, alle Angaben zu überprüfen, bevor du die Kündigung deines flowkey Plus Abos bestätigst.
5. Nach der erfolgreichen Kündigung deines Abos erhältst du von uns eine E-Mail mit einer vollständigen Anleitung für die Abholung deines Klaviers.
6. Sobald dein Abo ausläuft, endet dein Zugriff auf flowkey Premium und dir entstehen keine weiteren Kosten.
7. Wir holen das Klavier an dem von dir gewählten Abholtermin bei dir ab.

Bitte beachte: Es ist wichtig, dass du uns nach Kündigung deines Abos ermöglichst, das Klavier von dir abzuholen. Ansonsten behalten wir uns das Recht vor, dir weiterhin die monatlichen Gebühren in Rechnung zu stellen, bis wir das Klavier erhalten haben.

Mein Klavier wurde nicht wie geplant abgeholt. Was passiert jetzt?

Wenn es Probleme bei der Abholung deines Klaviers gab, schreibe uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@flowkey.com Wir werden uns anschließend mit unserem Kurierdienst in Kontakt setzen und schnellstmöglich eine Lösung finden.

Wenn der Kurier den Termin nicht wahrnehmen konnte, werden wir uns erneut bei dir melden um einen neuen Abholungstermin zu vereinbaren und zu bestätigen.

Falls die Abholung durch dich verhindert wurde (z. B. wenn du nicht an der angegebenen Adresse warst oder dein Klavier nicht zur Abholung verpackt war), kann eine Gebühr von 24,00 € inkl. MwSt. anfallen um die Kosten für einen zweiten Abholversuch zu decken.

Rücktrittsrecht

Wenn du ein kostenpflichtiges Abo abschließt kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung deines Klaviers von deinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Du erhältst in diesem Fall eine vollständige Rückerstattung.

Wenn du dein Rücktrittsrecht in Anspruch nehmen und eine vollständige Rückerstattung erhalten möchtest, musst du es uns ermöglichen, das Klavier so bald wie möglich bei dir abzuholen.

Wenn du dein Abo im Rahmen deines Rücktrittsrechts sofort kündigen möchtest, sende bitte eine E-Mail an support@flowkey.com.

Wir organisieren die Abholung des Instruments und senden dir die benötigten Informationen zu.

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Im Anschluss informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir die zurückgesandten Artikel prüfen müssen, um sicherzustellen, dass sie sich in einem „neuwertigen” Zustand befinden.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhältst du automatisch eine Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.